Teamviewer替代方案-选择IT工具时应考虑的事项

增强现实和混合现实已成为我们日常技术的一部分,并且它们提供了远程虚拟支持替代方案,这些替代方案虽然有效,但不存在将直接端口开放到客户PC的风险。

摩擦

高摩擦是任何技术解决方案的敌人。 低安全性会在“游戏过程中”伤害您,而高摩擦则会使您无法使用。 您客户的体验必须轻松快捷。 如今,消费者将商品下载到其个人设备上的意愿正在迅速下降。 查找和采用基于Web的解决方案可以极大地改善您的客户体验。

您的公司及其客户可以接受的正确摩擦量需要仔细考虑到您的具体情况,以达到平衡。 如果您有长期的客户,每周都会从您那里受益匪浅,请他们下载一些东西可能很有意义。 如果您的业务是基于只需要偶尔支持的消费者,那么采用低摩擦解决方案将有很大的不同。

Google通过移动应用程序推送网页的成功标志着事情的发展。 基于浏览器的解决方案是最受大多数消费者青睐的,只要它们能有效地使它们在所有方面具有更大的灵活性,选择权和自由度即可。 在这里,您可以找到用于实时视频和照片共享的多种解决方案,这些解决方案可以转换支持会话以及共同浏览。 尽管其中一些工具可能无法让您控制消费类PC,但它们将以更少的摩擦为您提供更多有关消费类世界的可见性。

能见度

远程协助是关于可见性和对客户环境的访问。

当代理商可以从远处看到并操纵客户的设备时,可以节省大量时间来确定问题的根源并解决问题。 远程接管技术是查看客户计算机上正在发生的事情的绝佳解决方案。 但是,随着我们技术生态系统的复杂性不断提高,通常一台设备中的问题实际上是另一台设备中问题的结果。 或者他们两个之间的交流。

当涉及网络,连接性和多个硬件环境时,通常不仅仅具有屏幕可见性是有利的。 可视化通信并查看设备如何连接到网络以及如何设置调制解调器,或者网络打印机上出现的具体警报是什么的能力将帮助IT部门远程解决更多问题。

知识库

在全球任何支持组织中,自助服务和自动化已成为水冷器的话题,向消费者提供全自动支持的现实仍然遥遥领先于我们。 话虽这么说,它的早期化身开始形成并提供了支持组织的重要工具。

这个想法很简单,让一台机器使用远程支持技术从您正在进行的多种交互中学习,并让它分析数据并提出最佳实践。

远程支持领域中的一些更先进的技术正在结合先进的AI,以学习解决问题的过程。 首先根据报告的症状确定问题的原因,然后通过最有效的解决方法。 一台机器在分析和分解数据以及为人类提供可能的场景和可能的解决方案时非常有效。

这仍然是一项年轻技术,但它正在风起云涌,它缩短了支持人员的培训时间,并改善了支持业务的所有性能。

研究您正在考虑的工具,看看它是否将知识库功能集成到其系统中。 现在是开始收集数据的时候了。

摘要

远程协助的需求日益增长,它将成为未来技术支持方式的重要组成部分。 诸如增强现实和混合现实之类的技术将慢慢接管,很快我们将让虚拟代理在虚拟空间中的某个地方与我们的设备会面,在那里他们将解决我们的问题。 当我们等待这个未来主义的愿景实现时,我们当前支持的早期代表是远程支持。 允许访问客户服务代理并查看客户环境的技术。

当为IT或支持运营选择一个时,您必须考虑两者的优缺点。 安全,摩擦,可见性以及为自动化的未来做准备是您应该研究的四个主要类别。

尽职调查; 彻底检查您所研究的技术是否具有适合您公司的参数,要求推荐以及阅读诸如TechTarget和StackOverflow之类的顶级技术网站和技术论坛的评论。