进行尴尬的交谈:使用移动研究从人们那里获得更多诚实的答案

我最近给自己买了一个健身带,发现它对鼓励我下床很有用。 但是,如果我完全诚实,我知道我高估了它的实际作用。 当人们问我这个问题时,他们通常想知道我通常一天要管理多少个步骤。 我说介于10,000和12,000之间-这是一个谎言。 我确实经常达到10,000步,但是很多天我没有达到。 达到12,000是非常好的一天。 我对这个谎言感到内,但我之所以这样说是因为我想提出自己最好的形象。

我在这里分享了我的秘密,以证明这种投射自己的最佳自我形象的愿望(一种社会可取的偏见)如何影响人们与他人谈论自己的方式。 当我们考虑我们问什么以及人们如何回答调查时,这将产生影响。

几年前,当我第一次开始使用移动调查时,我对社会可取性偏好产生了兴趣。 我的背景主要是面对面访谈,而移动调查是我对自我完成调查的第一次真正经验。

移动调查是一项创新,通常被认为是解决发展中国家研究人员所面临的一些长期运营挑战的解决方案。 尽管发达市场已经能够通过在线研究来降低成本和时间表,但缺乏基础设施和访问权限在很大程度上意味着,在发展中市场中,研究人员不得不坚持采用后勤管理,面试官管理,面对面和电话数据收集的方式。 但是现在,随着手机的普及,人们只需花费很少的时间和金钱就可以进行简短的自我完成调查。

尽管面临诸多挑战(例如找到正确的调查样本),但移动技术正在彻底改变调查研究,因为除简单的成本和时间之外,还有其他好处。 在金融普惠性领域,可以说,其中最令人兴奋的是消除了由社会责任感引起的偏见,这种偏见是由负责面对面或电话采访的面试官在场引起的。

使用移动数据收集时,我们看到对某些问题的响应方式有所变化。 例如; 人们对满意度的量表的反应不同。 在下面的图1中,您可以看到在面对面和移动样本的匹配测试中,移动样本的平均满意度得分趋向于降低。 此外,实际标度点答案的模式表明存在有趣的差异。 在面对面调查中,大多数人在10分制中给出的答案是10分之8或更高,而移动自我完成得分在10分之5处达到峰值,并且分布更均匀点5到10。这清楚地表明,当没有实际的人站在他们面前时,人们会更轻松地说一句“平均”。

但是,满意度量表与金融普惠性研究并不相关,在金融普惠性研究中,品牌资产的重要性不如人们的工作方式和生活方式。 但是,还有许多更敏感的问题将从社会上的期望偏差消除中受益。

下图2显示了Kantar TNS在2015年进行的测试的一些结果。图中显示的问题是FinScope南非调查中通常包含的一些非洲晴雨表问题。 在这三个变量中,不同的回答方式突显了敏感性更高的问题对于面试和移动自我完成如何产生不同的结果。

当调查参与者没有坐在面试官面前时-他们觉得可能很可怜或根据他们的回答来判断他们-我认为他们更有可能对所花的钱,所借的东西给出诚实的答案或他们的生活贫困状况。

金融包容性研究仍然需要包括面对面访谈等传统方法,但是当进行尴尬的对话时,移动自我完成调查是一个令人兴奋的前景。 实际上,它使我们能够开始更深入地研究人们的财务生活。


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